Competenze di segreteria e impiegatizie

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La guida della segretaria dalla A...

Bazin Dorothée
Franco Angeli 2012

Non disponibile

27,00 €
Il volume si rivolge alle segretarie che hanno ricevuto una preparazione tradizionale, ma che hanno voglia di allontanarsene un po', di scoprire accorgimenti pratici fondati sull'esperienza, nuove idee. È indirizzato anche alle giovani diplomate che hanno un livello di formazione superiore, ma che non hanno ancora acquisito le competenze e il savoir faire indispensabili al lavoro di segreteria. Tutte le informazioni per approfondire la conoscenza della professione; per acquisire nuove competenze; per svolgere con la massima soddisfazione ciascuna attività e per crescere professionalmente.

Il telefono dalla A alla Z....

Friedman Nancy J.
Franco Angeli 2009

Non disponibile

19,00 €
Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi quando siete al telefono. Un testo frutto dell'esperienza ultradecennale della più accreditata esperta americana in servizio al cliente. Argomenti trattati: come riportare i messaggi, come comportarsi con le persone in attesa, le frasi che è proibito utilizzare al telefono, come filtrare le chiamate in arrivo, come oltrepassare i filtri, come gestire le conversazioni dispersive, come bloccare le intemperanze, come trattare gli interlocutori adirati, le frasi di cortesia, come utilizzare le segreterie telefoniche. Concepito per essere letto-con-la-matita, il volume propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Lettere commerciali in spagnolo

Salvaggio Alessandra
FAG 2009

Non disponibile

24,00 €
Il libro propone un vasto repertorio di lettere in spagnolo e in italiano da usare nel lavoro e nella vita quotidiana. Le lettere possono essere usate così come sono o fornire da spunto per le più disparate esigenze, per ogni forma di corrispondenza professionale (cartacea e digitale). Una specifica attenzione è dedicata allo strumento e-mail che sempre più sta sostituendo la corrispondenza tradizionale. Il libro include indicazioni di metodo, norme e convenzioni, stili linguistici, suggerimenti e consigli pratici (che spaziano appunto dalle comunicazioni cartacee a quelle via Internet a quelle telefoniche). Non solo un manuale, ma un ricco formulario di modelli, disponibili online da scaricare e personalizzare. Formulario online: i file del formulario (modelli personalizzabili) sono disponibili online per gli acquirenti del libro. Per scaricare i file, che sono in formato Microsoft Word, occorre collegarsi al sito web http://storage.fag.it e inserire lo user name e la password indicati all'interno del libro. Argomenti trattati: La lettera e le sue parti: metodo, norme e convenzioni; Stile, punteggiatura, modi di dire; Modelli ed esempi completi per ogni esigenza professionale e quotidiana; Oltre la corrispondenza cartacea: siti web, email, conversazioni telefoniche.

La segretaria efficiente. Come...

Iperclub 2008

Non disponibile

15,00 €
Questo libro approfondisce le migliori strategie di lavoro, di time management e di organizzazione per la segretaria moderna, efficace ed efficiente, che vuole scoprire come svolgere nel modo più soddisfacente il suo lavoro, migliorandosi sempre. Il libro è corredato da test, esercizi, mappe mentali, appetizer, parole chiave, parole concetto, box integrativi.