Competenze di segreteria e impiegatizie

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Il perfetto receptionist. Consigli...

Bonini Aureliano
Franco Angeli 2016

Disponibile in 3 giorni

15,00 €
Il receptionist in 4 minuti può perdere un cliente, un turista, persino un ospite fedelissimo e fare danni per milioni di euro. La fase di accoglienza è quindi determinante per proteggere ogni azienda dall'inquietudine e dalle perdite di valore. In un manuale che illustra l'essenziale e il superfluo per diventare un perfetto receptionist, l'autore mette a disposizione dei lettori mezzo secolo di esperienza puntando a risolvere problemi quotidiani e incontri straordinari che possono presentarsi a tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico in alberghi; agenzie di viaggio; uffici informazioni e aziende di promozione turistica. Con un occhio alle più innovative teorie dell'accoglienza e un altro alla letteratura internazionale del settore, tra consigli pratici e tecniche che vi aiuteranno ad ottenere eccezionali risultati e maggiori soddisfazioni da voi stessi e dal vostro lavoro, l'autore vi accompagnerà in un percorso di autoformazione, con un test riassuntivo finale.

Lettere commerciali in spagnolo

Salvaggio Alessandra
FAG 2009

Disponibile in 5 giorni

24,00 €
Il libro propone un vasto repertorio di lettere in spagnolo e in italiano da usare nel lavoro e nella vita quotidiana. Le lettere possono essere usate così come sono o fornire da spunto per le più disparate esigenze, per ogni forma di corrispondenza professionale (cartacea e digitale). Una specifica attenzione è dedicata allo strumento e-mail che sempre più sta sostituendo la corrispondenza tradizionale. Il libro include indicazioni di metodo, norme e convenzioni, stili linguistici, suggerimenti e consigli pratici (che spaziano appunto dalle comunicazioni cartacee a quelle via Internet a quelle telefoniche). Non solo un manuale, ma un ricco formulario di modelli, disponibili online da scaricare e personalizzare. Formulario online: i file del formulario (modelli personalizzabili) sono disponibili online per gli acquirenti del libro. Per scaricare i file, che sono in formato Microsoft Word, occorre collegarsi al sito web http://storage.fag.it e inserire lo user name e la password indicati all'interno del libro. Argomenti trattati: La lettera e le sue parti: metodo, norme e convenzioni; Stile, punteggiatura, modi di dire; Modelli ed esempi completi per ogni esigenza professionale e quotidiana; Oltre la corrispondenza cartacea: siti web, email, conversazioni telefoniche.

Le nuove lettere commerciali. Con...

Salvaggio Alessandra
FAG

Non disponibile  
MANUALI ECONOMIA

30,00 €
Questo nuovo volume è un archivio di modelli già pronti all'uso di lettere, circolari, telegrammi e quant'altro serve avere ogni giorno a portata di mano per gestire al meglio ogni rapporto, sia esso epistolare o via e-mail o via fax, con i propri clienti, fornitori, col personale interno o esterno all'azienda. Il libro è quindi uno strumento di lavoro, utile nell'uso quotidiano, per una gestione facile e veloce dei: rapporti con i fornitori; rapporti con i clienti; rapporti con il personale e i collaboratori; comunicazioni interne; solleciti, reclami, offerte; partecipazioni, telegrammi. Inoltre, l'ampia parte iniziale dedicata sia ai suggerimenti di "stile" che a quelli per utilizzare al meglio e, soprattutto, velocemente tutti gli strumenti che la tecnologia ci offre (Word, Outlook, Gmail...) consente di sbrigare in modo rapido le incombenze quotidiane in cui la rapidità e la precisione della comunicazione è essenziale.

La guida della segretaria dalla A...

Bazin Dorothée
Franco Angeli 2012

Non disponibile

27,00 €
Il volume si rivolge alle segretarie che hanno ricevuto una preparazione tradizionale, ma che hanno voglia di allontanarsene un po', di scoprire accorgimenti pratici fondati sull'esperienza, nuove idee. È indirizzato anche alle giovani diplomate che hanno un livello di formazione superiore, ma che non hanno ancora acquisito le competenze e il savoir faire indispensabili al lavoro di segreteria. Tutte le informazioni per approfondire la conoscenza della professione; per acquisire nuove competenze; per svolgere con la massima soddisfazione ciascuna attività e per crescere professionalmente.

Il telefono dalla A alla Z....

Friedman Nancy J.
Franco Angeli 2009

Non disponibile

19,00 €
Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi quando siete al telefono. Un testo frutto dell'esperienza ultradecennale della più accreditata esperta americana in servizio al cliente. Argomenti trattati: come riportare i messaggi, come comportarsi con le persone in attesa, le frasi che è proibito utilizzare al telefono, come filtrare le chiamate in arrivo, come oltrepassare i filtri, come gestire le conversazioni dispersive, come bloccare le intemperanze, come trattare gli interlocutori adirati, le frasi di cortesia, come utilizzare le segreterie telefoniche. Concepito per essere letto-con-la-matita, il volume propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

La segretaria efficiente. Come...

Iperclub 2008

Non disponibile

15,00 €
Questo libro approfondisce le migliori strategie di lavoro, di time management e di organizzazione per la segretaria moderna, efficace ed efficiente, che vuole scoprire come svolgere nel modo più soddisfacente il suo lavoro, migliorandosi sempre. Il libro è corredato da test, esercizi, mappe mentali, appetizer, parole chiave, parole concetto, box integrativi.