Competenze di segreteria e impiegatizie

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Lettere commerciali in spagnolo

Salvaggio Alessandra
FAG

Non disponibile

24,00 €
Il libro propone un vasto repertorio di lettere in spagnolo e in italiano da usare nel lavoro e nella vita quotidiana. Le lettere possono essere usate così come sono o fornire da spunto per le più disparate esigenze, per ogni forma di corrispondenza professionale (cartacea e digitale). Una specifica attenzione è dedicata allo strumento e-mail che sempre più sta sostituendo la corrispondenza tradizionale. Il libro include indicazioni di metodo, norme e convenzioni, stili linguistici, suggerimenti e consigli pratici (che spaziano appunto dalle comunicazioni cartacee a quelle via Internet a quelle telefoniche). Non solo un manuale, ma un ricco formulario di modelli, disponibili online da scaricare e personalizzare. Formulario online: i file del formulario (modelli personalizzabili) sono disponibili online per gli acquirenti del libro. Per scaricare i file, che sono in formato Microsoft Word, occorre collegarsi al sito web http://storage.fag.it e inserire lo user name e la password indicati all'interno del libro. Argomenti trattati: La lettera e le sue parti: metodo, norme e convenzioni; Stile, punteggiatura, modi di dire; Modelli ed esempi completi per ogni esigenza professionale e quotidiana; Oltre la corrispondenza cartacea: siti web, email, conversazioni telefoniche.

La segretaria efficiente. Come...

Iperclub

Non disponibile

15,00 €
Questo libro approfondisce le migliori strategie di lavoro, di time management e di organizzazione per la segretaria moderna, efficace ed efficiente, che vuole scoprire come svolgere nel modo più soddisfacente il suo lavoro, migliorandosi sempre. Il libro è corredato da test, esercizi, mappe mentali, appetizer, parole chiave, parole concetto, box integrativi.

Il perfetto receptionist. Consigli...

Bonini Aureliano
Franco Angeli

Disponibile in libreria in 10 giorni

15,00 €
Il receptionist in 4 minuti può perdere un cliente, un turista, persino un ospite fedelissimo e fare danni per milioni di euro. La fase di accoglienza è quindi determinante per proteggere ogni azienda dall'inquietudine e dalle perdite di valore. In un manuale che illustra l'essenziale e il superfluo per diventare un perfetto receptionist, l'autore mette a disposizione dei lettori mezzo secolo di esperienza puntando a risolvere problemi quotidiani e incontri straordinari che possono presentarsi a tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico in alberghi; agenzie di viaggio; uffici informazioni e aziende di promozione turistica. Con un occhio alle più innovative teorie dell'accoglienza e un altro alla letteratura internazionale del settore, tra consigli pratici e tecniche che vi aiuteranno ad ottenere eccezionali risultati e maggiori soddisfazioni da voi stessi e dal vostro lavoro, l'autore vi accompagnerà in un percorso di autoformazione, con un test riassuntivo finale.

Il telefono dalla A alla Z....

Friedman Nancy J.
Franco Angeli

Disponibile in libreria in 10 giorni

19,00 €
Tutti gli accorgimenti, le tecniche, i modi utili per risolvere ogni problema che possa presentarsi quando siete al telefono. Un testo frutto dell'esperienza ultradecennale della più accreditata esperta americana in servizio al cliente. Argomenti trattati: come riportare i messaggi, come comportarsi con le persone in attesa, le frasi che è proibito utilizzare al telefono, come filtrare le chiamate in arrivo, come oltrepassare i filtri, come gestire le conversazioni dispersive, come bloccare le intemperanze, come trattare gli interlocutori adirati, le frasi di cortesia, come utilizzare le segreterie telefoniche. Concepito per essere letto-con-la-matita, il volume propone una quantità di esercitazioni, attività da svolgere, test di valutazione e casi che portano il lettore a impegnarsi attivamente e a sperimentare subito i suggerimenti e le tecniche proposte.

Manuale di dattilografia

Dioscuri

Non disponibile

9,00 €
Un manuale sintetico ed efficace da supporto per il conseguimento della certificazione relativa alla versione moderna delle abilitdattilografe, ossia il typing course.

La guida della segretaria dalla A...

Bazin Dorothée
Franco Angeli

Disponibile in libreria in 10 giorni

27,00 €
Il volume si rivolge alle segretarie che hanno ricevuto una preparazione tradizionale, ma che hanno voglia di allontanarsene un po', di scoprire accorgimenti pratici fondati sull'esperienza, nuove idee. È indirizzato anche alle giovani diplomate che hanno un livello di formazione superiore, ma che non hanno ancora acquisito le competenze e il savoir faire indispensabili al lavoro di segreteria. Tutte le informazioni per approfondire la conoscenza della professione; per acquisire nuove competenze; per svolgere con la massima soddisfazione ciascuna attività e per crescere professionalmente.